¿Que es un Community Manager?

En los últimos años habrás escuchado el término “Community Manager”  y talvez tengas una idea de a que se refiere el  término o de que se trata, pero ¿Sabemos realmente lo que es un Community Manager? ¿Que hace? ¿Cuales son sus responsabilidades?

Según la descripción de wikipedia  “Community Manager  es una profesión creciente y en desarrollo. Las personas en esta profesión trabajan en construir y manejar comunidades alrededor de una marca o una causa”

Para entender un poco más de esta profesión enlistamos una descripción del trabajo del Community Manager y algunas de las características con las que debe contar.

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DEL COMMUNITY MANAGER

El CM es la cara de la empresa y debe gestionar las comunicaciones de la misma. A grandes rasgos, es el responsable de todas las comunicaciones, relaciones públicas, medios de comunicación social, eventos, creación de contenidos, entre otras cosas.

Algunas de sus principales funciones:

1. Creación de contenidos. Escribir post para blogs, artículos, boletines, materiales de comunicación e información para redes sociales.

2. Marketing en redes sociales. Creación, gestión y presencia de la compañía a través de blogs, Twitter, Facebook y otros sitios online estratégicamente relevantes.

3. Planificación y eventos. Asistir a los eventos de la empresa y planificar reuniones con la comunidad.

4. Relaciones públicas. Gestión de la entrada a los medios y construcción de relaciones con los periodistas de la industria. También, debe: crear, ejecutar y medir campañas de los medios de comunicación. Nota: algunas empresas pueden tener departamentos de relaciones públicas, por lo que este punto podría no ser relevante.

5. Relaciones con los clientes. El CM, a menudo, es el responsable de atención al cliente. Debe responder a las preguntas vía mail, Twitter y gestionar los comentarios en foros, por ejemplo.

6. Comunicaciones / estrategia de marketing. Responsable de la creación estratégica de marketing / planes de comunicación para gestionar la comunicación de la empresa.

7. Analytics. Uso de Google Analytics y otras herramientas de medición para proporcionar informes sobre las métricas, y continuamente encontrar maneras de mejorar los indicadores a través de pruebas y nuevas iniciativas.

8. Desarrollo de negocios. Dependiendo de la empresa y cuál es su papel, un CM, también puede ser responsable del desarrollo empresarial y ventas.

¿QUÉ DEBE TENER UN COMMUNITY MANAGER?

A continuación, algunas de las habilidades necesarias a la hora de contratar un CM:

1. Personalidad extrovertida. Necesario sobre todo para el trabajo en redes y en eventos donde tendrá que presentarse con personas desconocidas.

2. Buena redacción. Experiencia en escritura, ya que es la persona que crea el contenido para la empresa.

3. Experiencia en redes sociales y medios de comunicación. La experiencia con las herramientas de medios sociales no es necesaria, pero es sin duda útil y reduce el tiempo de formación. Lo ideal es alguien que tenga conocimientos sobre Joomla, WordPress y entienda Twitter y Facebook para los negocios.

4. Interés en su sector. Un CM tiene que ser un apasionado de lo que hace.

5. Voluntad de trabajar todo el día. El trabajo de CM no es un trabajo con horarios fijos. La labor implica trabajar algunas tardes y fines de semana, ya que es necesario responder a miembros de la comunidad fuera del horario de trabajo.

6. Relaciones públicas. Es una gran ventaja si tienes experiencia en este ámbito de las comunicaciones.

7. Educación. Preferentemente deber ser personas recibidas en periodismo, comunicación, relaciones públicas, comunicación corporativa; con conocimiento en diversos idiomas.

Visto en socialfresh

 

Oscar Vega (83 Posts)

Especialista en crear estrategias de marketing en internet, manejo profesional de redes sociales, email marketing, y elaboración de blogs // Director en Volantea.com


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