La palabra Bot viene de la palabra Robot y es la forma como se le denomina en el argot tecnológico a las cuentas que simulan ser personas en una red social y son creadas con un fin determinado, completamente distinto al normal o habitual de un usuario que busca interactuar o convivir con otros.

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El tener la oportunidad de trabajar para clientes de ambos tipos de empresas tanto como pequeñas y medianas empresas así como dando consultoría para empresas corporativas nos ha permitido identificar algunas de las ventajas que las PYMES tienen frente a las grandes marcas en el manejo de las redes sociales a pesar de la enorme diferencia de inversión y presupuesto a este rubro.

SER HUMANO
La principal ventaja que la PYMES tienen frente a las grandes marcas es el trato humano. Mientras que las grandes marcas sufren para poder dar la sensación de un trato mas humano a través de la redes sociales, a las pequeñas empresas se les da de manera natural.

La importancia de sentir un trato humano al interactuar a través de las redes es fundamental para tener éxito en ellas. Los grandes corporativos saben esto sin embargo entre mas grande la marca, mas complicado se vuelve el mantener este sentimiento de saber que del otro lado de la pantalla se encuentra otro ser humano preocupado por atenderte y no simplemente una persona dándote largas.

SATISFACCION
El poder asegúrate que el cliente ha tenido una respuesta concreta y satisfactoria a cualquier inquietud expresada en las redes de tu marca, es otra gran ventaja que una PYME tiene sobre las grandes marcas.

Son pocas las grandes marcas que han podido desarrollar una estrategia que les permita dar seguimiento en tiempo y forma a todas las inquietudes, comentario, preguntas , quejas, etc que reciben diariamente a través de todas las redes, mientras que para las empresas mas pequeñas no es tan complicado si dedican el tiempo y recursos necesarios.

ESTRATEGIA
Aun cuando siempre es recomendable contar con una estrategia para redes sociales que defina las metas, los métodos, lenguaje, tono, resolución de conflictos, etc, Las PYMES tienen la ventaja que a diferencia de las grandes marcas para ellas no es 100% indispensable contar con un enorme documento que defina cada uno de los detalles de la estrategia para poder iniciar su presencia en redes.

Mientras que para las grandes marcas iniciar sin una estrategia extensa es sinónimo de un desastre inevitable, para las PYMES para iniciar puede ser necesario solo con tener las bases y la sensibilidad de manejo eficiente de las redes, conocer a profundidad el producto y la industria a la que se pertenece.

Sin embargo es importante para las PYMES entender aunque a diferencia de las grandes empresas no es indispensable para iniciar, es siempre una ventaja contar con los servicios de asesoría de una agencia especialista en el desarrollo y manejo de su marca en social media para asegurar un desarrollo exitoso a mediano y largo plazo.

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